投诉：惠普笔记本短时间内两次坏主板一次坏硬盘

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编者按：8月8日，人民网IT频道质量曝光热线与一位“特殊”的投诉者进行了联系，因为他的笔记本电脑出现的问题已经解决了。但他认为，他所遭遇到的惠普服务太折腾人，此外，惠普往往迫于媒体压力才给用户解决问题，这种服务思路存在问题。尽管维权成功，但他仍然希望以自身的案例来警醒惠普。网友投诉内容全文如下：
2009年9月，本人购买了一台惠普CQ40笔记本电脑，从此之后，就被它折腾得几近崩溃！
当时拿到这台笔记本电脑后，不久就发现，机器在使用过程中存在过热的情况，坚持用了两个多月，感觉实在烫得不行了，才不得不送到惠普金牌维修中心更换了风扇，之后，温度过高的情况算是有所好转。
可是，紧跟着的问题却是间歇性地死机、黑屏。机器往往是用着用着就突然黑屏了，重新启动后又可以用，间隔的时间有时长，有时短。有时候我正在做一个设计图，它会突然给你来一下黑屏关机，大家应该能想象得到那个抓狂的心情！
可笑的是，将机器送到惠普金牌维修中心，对方给的回答是：“你这种情况我们检测不出来问题，要不等它完全开不了机的时候再送来维修吧。” 无奈！
在被这“‘疯子’牌CQ40”折腾了将近2年时间，直至2011年4月6日，它终于永远处于‘发疯’状态了——黑屏后就再也开不了机了，送到杭州文三路45号的惠普金牌维修中心，工程师给出的诊断结果是主板坏了，需要更换主板。他们的效率还真高，4月7日下午，我就收到短信通知说电脑维修好了。
换了大件的机器应该以后不会再发疯了吧？2011年4月29日，开机又开不了！再次送到 “金牌维修中心”，维修人员告知说是硬盘坏了。2011年5月4日，我取回了修过的机器。
好景不长，2011年6月21日，我又不得不因开机开不了的问题送到了同一家维修中心，这次，工程师说是主板有问题，需要更换主板。2011年6月24号下午，我收到维修中心的短信，说是电脑维修好了，可以取机了。但离收到短信不到5分钟，我又接到维修中心打来的电话，说电脑维修好了，不过主板不能保修！
赶到维修中心后，维修人员拆下电脑后盖和键盘，指着里面的一块芯片说：“看，这个芯片进液腐蚀了，属于使用不当，不能三包！”
令人想不通的是，4月份刚换的主板，现在竟然有一块芯片进液！不知道谁会相信这个说法？更令人不解的是，我发现维修单上通知客户取机以及维修检测报告上测试通过的时间是2011年6月22日13点05分，但我确实在是2011年6月24日收到维修中心短信的。我打电话到惠普客服，他们百般推脱，这天下就没个说理的地方么？ 
此后，我找到了消协与媒体，希望就此事进行投诉。最后，在另一个服务中心，他们给我排除了故障。但我还要问的是，作为一个大型跨国公司，惠普非要媒体报道了才肯承认维修吗？我的电脑虽然修好了，但我还是希望媒体能够报道一下，让消费者了解我使用惠普CQ40笔记本电脑的遭遇，以促使惠普及时为消费者解决好问题。(

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