自上周五起，陆续有部分用户反映从Vista升级到Windows7时遇到了无限重启的故障。升级过程会停在2/3进程处，并提示升级出现故障，然后安装程 序会对原有的Vista系统进行还原操作，不过重启后用户发现系统又会进入Windows7的安装界面，然后再次进入这种循环。包括微软的高级经理在内，有许多微软的工程师都对这个故障提出了自己的解决方案，不过周一仍不断有客户报告这些解决方案根本无法解决问题。
在首批遭遇无限重启故障的用户中，有一位ID号为Chimaera717的用户发帖称：“升级Windows7对我而言简直是费力不讨好，我现在只想让我的机子能正常工作。谁来告诉我该怎么把买来的Windows7退掉？”
早些时候，微软的支持人员曾认为这种故障是由于安装文件损坏所致，他们建议，遇到这些故障的用户应将下载好的升级文件应以最慢的光驱倍速将这些升级补丁以iso镜像文件的形式刻录在光盘中，以避免出现安装文件损坏的故障。另外，有一名用户还为遇到这些故障的用户提供了一个链接，这个链接指向去年7月份微软发布的一份支持文档，并称这份文档应可以解决这种故障。
周一晚些时候，微软高管Paul Aaron则也加入到了提供技术支持的行列，他为用户提供了指向另一篇支持文档的链接，并称这种安装故障可能是因为某些后台运行的服务所致。
这份文档发布于9月初，其中指出一个用于提供IPv6网络服务支持的，名为iphlpsvc的服务可能会导致Vista升级Windows7时在62%进程处锁死，要解决这一故障，用户需要进入Vista，对高级系统设置进行调节，关闭这项服务。
不过采取这些措施之后仍有部分用户表示情况没有任何好转。
“你们根本就是在瞎指挥!”一位愤怒的论坛用户发帖抗议说：“我们基本上都是用零售店买来的正版光盘升级的，而且这种故障已经在许多不同品牌、配置的机器上出现，现在启动菜单上根本没有Vista的启动选项，我们以前安装的Vista已经完蛋了，所以我们也根本没有办法进入Vista系统重新调整设置。请你们仔细读一下帖子，这根本就不是用户误操作造成的故障，根本就是你们微软自己的问题。”
不过，按照微软技术支持部门的首脑Ben Bennett的说法，这种故障并不是他们关注的重点项目，与此相反，该部门主要的精力放在了对从XP升级到Windows7的支持，以及对升级Windows7的上网本用户的支持方面。
Bennett并称总体上看有关Windows7的投诉和求助请求比原先预计的要少。“Vista的销量并不理想，而Windows7则不同。”他拒绝透露Vista与Windows7在投诉求助量上的具体数字数据，并称：“尽管这款操作系统销量很高，但Windows7的投诉比我们预计的要少很多。”（cnBeta编译）
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