此代码678表示无应答。是由当地网络状况所引起的，客服人员应对用户解释当地网络问题是暂时性的，或解释为当地网络正在升级，所以有时候使用不便。
7．运行程序，拨号，提示连接失败。
原因：网络信号不好，天线没插好，UIM卡没有钱，网卡故障。
解决方法：
（1）换一个开阔的地方，保证信号；
（2）把天线取出，重新插好；
（3）重新换一张可以上网的UIM卡；
（4）检测网卡，确定是否有故障。
8．上网过程中经常出现断线？
原因：
（1）一般情况是由于传输线路质量不好，易出现杂波干扰数据通讯，此时若MODEM的容错能力不能承受时，就易发生断线，因此应选用有较高容错能力的MODEM；
（2）天线接触不良；
（3）CDMA信号较弱，由于信号衰减易形成断线；
（4）软件中MODEM最大通讯速度设置太高，造成断线，解决办法是调低该速度数值；
（5）周围环境有电磁波的瞬间剧烈变化也会导致正常的数据传输异常中断；
（6）电脑故障。电脑在使用过程中，文件出现损坏、丢失或者被替换；安装的Windows操作系统非原版的，做过人为优化。
解决方法：
（1）换一个网络信号好的地方，看一下周围有没有大型电磁波发射器；
（2）看一下天线是否损坏；
（3）检测无线上网卡硬件。
9．用户反应白天比晚上上网速度快
原因：不同时间，上网人数不同，网络速度不同。
解决方法：应尽量不要在上网高峰期下载大的程序，避开上网高峰期。
10．可正常连接网络，但是连接速度显示为28.8Kbps
原因：系统的调制解调器相关设置出现问题
解决方法：重装系统，或者用专用软件把配置文件、注册表恢复正常
11．网络连接正常，显示230.4Kbps。但是IE、MSN等不能上网
原因：IE、MSN损坏，或DNS相关服务、文件损坏
解决方法：
（1）首先，检测网卡有无问题，确定网卡无问题。然后，如果其他程序可以正常上网，检测IE有没有问题，检测方法：装其他内核的浏览器（如Mozilla FireFox，Opera等）测试。如果全部程序不能上网，可使用MSN的“工具”—〉“连接”中的“连接测试”查看出错的地方，可能检测到DNS不能正常连接。此时可能是host文件，或者网络协议集，或者DNS相关调用的文件出现问题。
（2）恢复DNS相关文件或网络协议集到初始状态。用Windows XP系统自带的“系统还原”功能把系统还原到先前比较稳定的一个干净的还原点。如果不能使用这种方法解决问题，建议重装系统。
12．网络连接正常，但是网速偏慢？
原因：CDMA网络信号问题，网卡质量问题，电脑故障，蠕虫、木马、病毒影响，
解决方法：
（1）各地联通的基站设备不同有时也有一定影响，还有就是网络的硬切换区附近信号一般不好、CDMA无线上网用户集中的区域、和手机信号比较差的地方，都会影响CDMA无线上网的速度，但总体来说联通现在网路还是可以的。如果网速偏慢，可以换个地方试试。
（2）如果发现没有用网络，特别是上传流量持续的产生，那9成是中毒了，此类病毒会堵塞网络，大量占用CPU资源等，强烈建议安装杀毒软件以保护网络的通畅，我们这里还有流量时间观测统计软件Du Meter，可以观测使用情况，需要的我们可以传给用户。
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