购买时：神舟公司及经销商承诺维修不超21天

该名告神舟电脑有限公司的消费者姓王，湖南湘潭人。据王某介绍，2006年7月26日，他在深圳市神舟电脑有限公司(以下简称：神舟公司)特约销售(维修)网点湖南省湘潭市雨湖区乐德电脑经营部(以下简称：乐德经营部)以5398元的价格购买了神舟公司生产的“优雅Q300P型”笔记本电脑。当时乐德经营部向王某承诺，凡该电脑出现质量问题保证“送修在三周之内交付”、“维修时间不超过21天”。当时王某拨打了神舟公司的客服电话进行了咨询，客户服务人员也承诺凡购买神舟电脑出现质量问题最迟不超过15个工作日，约计22天就可以修复并交付消费者。王某基于神舟公司和乐德经营部的书面、口头上的承诺，购买了该款笔记本电脑。

使用过程：质量问题不断消费者愤然维权

王某介绍，在购机后不久，该Q300P笔记本电脑就出现了严重的质量问题，乐德经营部于次日7月27日为他更换了另一台同型号，主机序号为B123PH30406100145的笔记本电脑。然而，2006年10月4日，该笔记本电脑再次出现故障，送到乐德经营部进行维修，长达20天，迫于“不超过21天”的维修期限承诺的压力，乐德经营部为王某再次更换了一台同型号主机序号为B1856HS3706100的神舟笔记本电脑。这也是王某在同一买卖合同中，使用的神舟公司生产的第三台“优雅Q300P型”笔记本电脑。

然而在2007年9月22日，这台神舟笔记本电脑又一“病”不起，而在王某送修后，生产者、经营者都不能在他们承诺的维修期限以内帮他维修好。王某要求更换，乐德经营部告诉王某这种机型已经不生产了。王某想加钱，换其它型号，但该要求被拒绝。

在协调未果后，万般无奈之际，王某在2007年12月17日，向湘潭市雨湖区人民法院提出了民事诉讼，把深圳神舟电脑有限公司、湘潭乐德电脑经营部送上了被告席。

维修许诺时间：厂商与经销商说法不一致

根据王先生的说法，记者以消费者的身份，两次拨打了深圳市神舟电脑有限公司客户咨询电话，询问如果购买是否保证神州电脑维修不超21天的问题。第一次拨通电话，一客服人员告诉记者，神州电脑有维修时间不超15个工作日这种说法。第二次拨打另外一条客服热线时，另一位客服人员告诉记者，购买电脑后维修的时间要看具体的问题，如果不是大问题，需要返厂维修，一般维修不超15个工作日。记者就这一问题，又拨打电话到神州电脑深圳一经销商———深圳市宝安区新安神舟电脑德宏专卖店寻问。记者告诉店员想买一台神州电脑，并询问该店员是不是保证维修时间不超15个工作日？该店员告诉记者，保证维修15个工作日，并强调是由神州电脑厂家保证的。

今天，该案正式在湘潭市雨湖区人民法院开审，本报将继续留意事态的发展。